병원코디네이터

병원코디네이터란?

병원에서 고객상담, 접수, 수납 및 예약관리 등 전반적인 환자관리 업무를 담당하는 의료서비스 전문가입니다. 따라서 환자들의 의료 서비스 욕구를 충족시키기 위한 기획, 서비스 관리, 개선의 업무를 전담하고 있습니다. 의료서비스 전문가로서 병원의 분위기를 밝게 연출하고, 차별화된 서비스를 제공함으로써 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 하며, 이 외에 병원 마케팅, 직원교육 등도 맡고 있습니다.

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진로 및 전망

환자나 고객이 병원을 선택하는데 있어서, 주로 살펴보는 점은 그 병원이 만족할만한 치료와 기술은 기본이고, 요즘은 병원의 서비스 질과, 만족도가 높은 곳을 선호하는 경향이 있습니다. 이로 인해 의료현장에서의 병원코디네이터에 대한 역할 요구가 지속해서 증가하고 있으며, 병원의 이미지를 향상시켜 주는 새 시대의 병원 문화를 주도해가는 핵심 인력으로 그 수요가 점점 커지고 있습니다.

주요 활용처

성형외과, 피부과, 치과, 안과, 가정의학과, 내과, 산부인과, 소아과, 외과, 이비인후과, 정형외과, 흉부외과, 신경 내외과, 재활의학과, 신경전신과, 비뇨기과, 대장항문과, 방사선과 등의 일반 병의원, 여성클리닉, 체형교정 클리닉, 비만 클리닉, 모발 클리닉, 성장클리닉, 척추클리닉, 통증클리닉, 관절 클리닉, 남성 클리닉 등의 특수 클리닉, 소아한의원, 여성한의원, 당뇨전문한의원, 비염전문한의원, 여드름 전문한의원, 사상체질전문한의원, 한방내과, 병의원 서비스 교육강사로 활동

병원코디네이터 이은영 교수님

"양질의 서비스와 최상의 진료를 보급합니다."

한양대학교 보건대학원 보건정책 및 병원관리학 석사
수도요양보호사교육원 간호파트 강사
가온, 종로 요양보호사교육원 간호파트 강사
강남고려병원 응급실 책임간호사
동작 여성인력개발센터 요양보호사 강사
근로복지공단 안산병원 간호사
한양대학교 의과대학 예방의학교실 연구원
차의과학대학교 분당차병원 응급의료센터 간호사

병원코디네이터 커리큘럼

[ 5주 과정 ]
강의주제
1강	병원코디네이터 개요	11강	환자 예약관리와 유형 분류
2강	병원 코디네이터 실무	12강	환자 상담의 이해
3강	병원 코디네이터 cs 교육	13강	진료 상황별 대화 요령
4강	병원 코디네이터 이미지메이킹 개요	14강	고객 접점 관리의 실제
5강	병원 코디네이터 이미지메이킹 적용	15강	병원에서의 대화 실전
6강	병원코디네이터의 퍼스널 컬러 개요	16강	진료 대기시간의 이해
7강	병원코디네이터의 퍼스널 컬러 진단	17강	병원 마케팅 원리
8강	표정과 발성의 중요성	18강	병원 정보 관리와 홍보
9강	고객 접점 개요	19강	고객 불만 관리 이해와 고객 만족도
10강	병원 복장과 예절의 이해	20강	고객 불만 관리 실전
시험기간 종강 2주전부터 14일 간 시험응시 가능